- info@yvr-group.com
ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกๆ ด้านของชีวิตเรา การฝึกอบรมพนักงานก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น โดย Walmart ซึ่งเป็นบริษัทค้าปลีกรายใหญ่ของโลก ได้นำเทคโนโลยีเสมือนจริง (Virtual Reality หรือ VR) เข้ามาใช้ในกระบวนการฝึกอบรมพนักงาน ซึ่งนำมาสู่ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง: การลดเวลาฝึกอบรมจาก 8 ชั่วโมงเหลือเพียง 15 นาที!
Walmart ไม่ต่างจากบริษัท Retail เจ้าอื่นๆ ที่ต้องเผชิญกับความท้าทายในการฝึกอบรมพนักงานให้มีประสิทธิภาพและทันต่อความเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการค้าปลีกที่รวดเร็ว การฝึกอบรมแบบดั้งเดิมนั้นใช้เวลานานและต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก ทั้งในด้าน สถานที่ บุคลากร และอุปกรณ์ ด้วยเหตุนี้ Walmart จึงเริ่มมองหาวิธีการใหม่ๆ ที่จะช่วยให้การฝึกอบรมมีประสิทธิภาพมากขึ้น และในปี 2017 บริษัทได้ตัดสินใจทดลองใช้เทคโนโลยี VR ในการฝึกอบรมพนักงาน
ความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากการใช้ VR Training ที่ Walmartเมื่อพนักงานของ Walmart สวมใส่แว่น VR พวกเขาจะถูกพาเข้าสู่โลกเสมือนจริงที่จำลองสถานการณ์ต่างๆ ในที่ทำงาน ไม่ว่าจะเป็นการจัดเรียงสินค้า การบริการลูกค้า หรือการจัดการกับสถานการณ์ฉุกเฉิน VR ช่วยให้พนักงานได้ฝึกทักษะและเรียนรู้ขั้นตอนการทำงานในสภาพแวดล้อมที่ใกล้เคียงกับความจริง แต่ปลอดภัยและไม่มีความเสี่ยง
หนึ่งในตัวอย่างที่ชัดเจนคือการฝึกอบรมพนักงานในเรื่องการจัดการกับการลดราคาแบบ Black Friday ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าเข้ามาช้อปปิ้งอย่างหนาแน่นและมักจะเกิดสถานการณ์ที่ท้าทาย VR Training ช่วยให้พนักงานสามารถเห็นสถานการณ์เสมือนจริง และได้ฝึกจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ ในช่วงเวลานี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ก่อนการนำ VR มาใช้ พนักงานใหม่ของ Walmart จะต้องผ่านการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมซึ่งใช้เวลาประมาณ 8 ชั่วโมง ในช่วงเวลานี้พนักงานต้องทำกิจกรรมหลากหลายเพื่อเตรียมความพร้อมในการทำงานจริง โดยมีรายละเอียดดังนี้:
ในระหว่างการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมนี้ ผู้จัดการหรือ Supervisor จะต้องใช้เวลาในการอธิบายและสอนพนักงานใหม่ ซึ่งอาจใช้เวลานานและทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานลดลง
VR Training เข้ามาเปลี่ยนแปลงกระบวนการฝึกอบรมโดยการลดขั้นตอนและเวลาในการฝึกอบรมพนักงาน ดังนี้:
การบรรยายแบบเสมือนจริง พร้อมการการฝึกปฏิบัติในโลกเสมือนจริง: หัวใจของมันคือ การทำให้การเรียนรู้เป็นเรื่องสนุก น่าสนใจ และที่สำคัญที่สุดคือมืความเข้าใจที่มากขึ้น VR ช่วยให้พนักงานสามารถฝึกทักษะต่างๆ ได้ในสภาพแวดล้อมที่ใกล้เคียงกับความเป็นจริง แต่ปลอดภัยและไม่มีความเสี่ยง พวกเขาสามารถฝึกการจัดเรียงสินค้า การใช้เครื่องมือ และการตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉินได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การประเมินผลแบบทันที: VR ช่วยให้การประเมินผลเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว ทั้งหัวหน้าทีม ผู้จัดการและตัวพนักงานสามารถรับรู้ผลการฝึกของตนเองได้ทันทีและสามารถปรับปรุงการทำงานได้อย่างรวดเร็ว
ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง
การใช้ VR Training ทำให้ Walmart สามารถลดเวลาฝึกอบรมพนักงานจาก 8 ชั่วโมงเหลือเพียง 15 นาที ซึ่งถือว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ นอกจากนี้ยังช่วยให้พนักงานมีความมั่นใจและพร้อมในการทำงานมากขึ้น
นอกจากการประหยัดเวลา VR Training ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมได้อย่างมาก ไม่ต้องใช้ทรัพยากรที่มากในการฝึกอบรมแบบดั้งเดิม เช่น สถานที่ อุปกรณ์ และบุคลากร นอกจากนี้ พนักงานยังสามารถฝึกทักษะได้ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย ช่วยลดโอกาสในการเกิดอุบัติเหตุ และ walmart สามารถส่ง VR headset ไปยังสาขาต่างๆได้ในเวลาอันรวมเร็ว รวมถึงควบคุมมาตรฐานในการฝึกได้อีกด้วย
จากกรณีศึกษาของ Walmart เราสามารถเห็นได้ว่าเทคโนโลยี VR มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงวิธีการฝึกอบรมพนักงานอย่างมาก แม้ว่าการลงทุนในเทคโนโลยี VR อาจจะมีค่าใช้จ่ายสูงในช่วงเริ่มต้น แต่ผลลัพธ์ที่ได้กลับมานั้นมีความคุ้มค่ามาก โดยเฉพาะในแง่ของการประหยัดเวลาและทรัพยากร
อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของการใช้ VR Training ขึ้นอยู่กับการออกแบบโปรแกรมฝึกอบรมที่เหมาะสมและการสนับสนุนจากผู้บริหาร การที่พนักงานยอมรับและพร้อมใช้เทคโนโลยีใหม่นี้ก็เป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณา
การที่ Walmart นำเทคโนโลยี VR เข้ามาใช้ในการฝึกอบรมพนักงาน ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความพร้อมของบริษัทในการนำนวัตกรรมใหม่ๆ เข้ามาปรับใช้เพื่อพัฒนาองค์กร ซึ่งถือเป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับบริษัทอื่นๆ ที่ต้องการปรับตัวให้ทันกับความเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล
กรณีศึกษาของ Walmart เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจของการนำเทคโนโลยี VR เข้ามาใช้ในกระบวนการฝึกอบรมพนักงาน ซึ่งนำมาสู่ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งในการลดเวลาฝึกอบรมและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน การใช้ VR Training ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร แต่ยังช่วยให้พนักงานมีความมั่นใจและพร้อมในการทำงานมากขึ้น ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาองค์กรให้เติบโตและทันสมัยในยุคดิจิทัลนี้
#VirtualReality #VRTraining #ImmersiveLearning #Innovation #EdTech #TrainingSolutions #FutureOfWork #LearningAndDevelopment #YVR
Subscripe to receive exclusive updates on industry trends, expert insights, and exciting community news. Stay connected and informed with the latest developments in VR training and more.